Klachtenprocedure

Het is mogelijk dat er tijdens de opleiding klachten ontstaan. Deze klachten zullen te allen tijde serieus genomen worden en in behandeling worden genomen.

De cursist die een klacht heeft, kan deze indienen bij het secretariaat van de opleiding, per email (info@tcma.nl) of per brief ( TCMA-secretariaat, Sarphatikade 22 – 1017 WV Amsterdam).

De cursist ontvangt binnen één week een bevestiging van ontvangst van de klacht, waarna deze zo spoedig mogelijk in behandeling zal worden genomen.

Het secretariaat legt de klacht voor aan de klachtencommissie van TCM Academie Nederland, welke bestaat uit een lid van het bestuur en een onafhankelijke mediator. Deze commissie kan te allen tijde uitgebreid worden met een derde persoon indien dit wenselijk zou zijn. Deze derde persoon wordt in overleg en met wederzijdse goedkeuring aangewezen door de klager en de klachtencommissie.

De klachtencommissie zal de ingediende klacht met volledige geheimhouding behandelen.

De klachtencommissie zal beide partijen, t.w. de klager en de beklaagde, in de gelegenheid stellen hun verhaal individueel toe te lichten. Beide partijen zullen binnen 10 werkdagen nadat de klacht is ingediend, uitgenodigd worden door de klachtencommissie.

De afhandeling van de klacht dient binnen een maand  te zijn afgerond. Mocht er een langere tijd noodzakelijk blijken te zijn, dan zullen partijen hiervan op de hoogte worden gesteld, inclusief de reden van het uitstel en een indicatie wanneer de klachtencommissie van TCM Academie Nederland verwacht uitspraak op de ingediende klacht te kunnen doen.

Na evaluatie en behandeling van de ingediende klacht worden zowel klager als beklaagde schriftelijk op de hoogte gebracht van de bevindingen en maatregelen van de klachtencommissie. De klachtencommissie zal de gegrondheid van de klacht en de eventueel hieruit voortvloeiende sancties uitvoerig onderbouwen.

Bevindingen van de klachtencommissie kunnen bestaan uit:

• ongegrond verklaring van de klacht,
• opgelost zijn van de klacht als beide partijen er samen zijn uitgekomen, of de klacht anderszins als opgelost kan worden beschouwd,
• gegrond verklaring van de klacht, waarna er sancties zullen plaats vinden.

Sancties van de klachtencommissie kunnen bestaan uit:

• bindend advies,  voor één of beide partijen, dat gericht is op coaching of mediation,
• berisping van de beklaagde met bindende afspraken bij recidivering,
• beëindiging van de samenwerking; voor een cursist geldt dit voor de deelname aan de opleiding en voor een docent betreft dit het afscheid van de werkzaamheden voor TCM Academie Nederland,  in beide gevallen onder gehoudenheid tot een adequate financiële afwikkeling.

De TCM Academie Nederland behandelt klachten die ingediend zijn door cursist conform de geldende maatschappelijke en medisch-juridische normen. Mochten beide partijen hier niet uitkomen,  dan kan de klacht afgehandeld worden door de beroepsvereniging, t.w. de Nederlandse Vereniging Acupunctuur of de ZHONG.

Het oordeel van de beroepsvereniging is voor TCM Academie Nederland bindend, eventuele consequenties zullen door TCM Academie Nederland snel worden afgehandeld.

Als de klager het oneens is met de uitspraak van de klachtencommissie, staat het de klager vrij om tegen deze uitspraak in beroep te gaan. Dit beroep zal worden voorgelegd aan één van de hier boven genoemde beroepsverenigingen. Uitspraken van de zowel NVA als Zhong zijn bindend voor TCM Academie Nederland.

De klachten en de afhandeling daarvan zullen worden geregistreerd en door het secretariaat worden bewaard tot 2 jaar nadat de betrokken cursist de opleiding heeft beëindigd.  Wanneer TCM Academie Nederland verantwoordelijk blijkt te zijn, dan zal de klacht aanleiding zijn voor structurele verbetering in de organisatie van de opleiding.